常見問題

Q：我是否需要先開立帳戶才可於CITYGOLD購物？

A：您可在CITYGOLD網店自由瀏覽產品，當希望購買心儀飾品時，只需 按此 登記成為免費會員，便可於CITYGOLD網店購物，更可享有不同會員限定禮遇。

Q：我未能於CITYGOLD找到合適產品，怎麼辦？

A：您可先嘗試利用位於CITYGOLD網店右上方的搜索功能。如果還是找不到，歡迎透過CITYGOLD網店右下方的即時對話按鈕聯絡網店客服，或透過官方電話（852-21522018）聯絡我們，我們樂意為您提供幫助，推薦合適產品。

Q：我看中了一款首飾，但不太確定首飾的尺碼是否適合我，我應該怎麼做？

A：如需進一步協助，請隨時聯絡網店客服。

Q：我可否以電郵或電話方式訂購產品？

A：CITYGOLD網店目前只提供網上購物服務，不設電郵或電話方式訂購。電郵或電話僅供顧客查詢。

Q：確認訂單之後，我想更改收件方式，怎麼辦？

A：如需更改收件方式，請於訂單確認後二十四小時內聯絡網店客服，我們會因應情況提供協助。

Q：我可以於CITYGOLD網店選購產品作為禮物直送到收禮人手上嗎？

A：可以的。在確認訂單信息後，您可於送貨資料位置填寫適當的送貨地址、收件人姓名及聯繫方式。您亦可加入心意卡內容，由我們代您列印個人化訊息到卡上，費用全免。然後，我們會將產品及心意卡精心包裝，交由快遞服務商派送到收件人手上。

Q：可以選擇貨到付款嗎？

A：CITYGOLD網店暫時不接受貨到付款，所有產品將於收到貨款後安排發貨。

Q：我可以在CITYGOLD網店預留產品嗎？

A：CITYGOLD網店目前只提供網上訂購，不設預留服務。

Q：我未有收到訂單確認通知，應如何處理？

A：我們一般會於交易完成後一個工作天內以電郵發送訂單確認通知，並附上電子銷售單及貨品保養證明。如未有收到相關通知，請先檢查登記郵箱中的濫發郵件匣或垃圾郵件匣，為避免類似情況發生，您可預先將“[email protected]”儲存到您的通訊錄中或將我們的郵件設定為非垃圾郵件；您亦可登入CITYGOLD網店，到「我的帳戶」了解訂單狀態。若有任何疑問，請聯絡網店客服。

Q：如我在CITYGOLD店購物時遇到任何困難，怎麼辦？

A：您可先查看購物指南 ；如仍未能解答您的疑難，請立即 按此 聯絡我們，或透過CITYGOLD網店右下方的即時對話按鈕聯絡網店客服，我們會盡力提供協助。

Q：同款式的產品為何價錢不一樣？

A：由於貴金屬及寶石的價格會隨市場波動，除此之外，產品的金重、尺寸、寶石品質（淨度、成色、車工及重量）等差異均有可能影響價格。

Q：計價黃金, 及投資金產品的價錢是如何計算？

A：CITYGOLD網店上的:

計價黃金產品是以產品重量（以“克”為單位）乘以「當天賣出金價＋佣金＋工費」而得出。

投資金則是以產品重量（以“克”為單位）乘以「當天賣出金價＋工費」而得出。

若有疑問，歡迎參閱 「每日金價」 查看今天的金價 。

Q：於網上訂購後，產品會於多少天後送貨？

A：一般情況下，於星期一至五（公眾假期除外）下午2:00前成功確認訂單，產品會於約2個工作天內送到指定地址；倘若送貨地址為離島及偏遠地區，派送時間或需更長。星期六，日及公眾假期之訂單皆會於下一個工作天被處理。

*我們或因天氣(例如: 八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告)、節日 (例如：聖誕節、農歷新年及復活節)、或訂單過多等情況而有所影響，無法保證截單前確認之訂單均會及時被處理，將盡我們最大能力按計劃交付。

Q：請問何時會收到送貨通知？

A：待所訂的產品備妥，第三方物流公司的速遞員將於送貨當日與您聯絡，以確定送貨時間。此外，貨品送抵時須要您簽收及出示有效的連相片身份証明文件確認。若您剛好外出，請按速遞員留下的電話號碼，聯絡另行安排送貨日期。

香港地區送貨時間參考：星期一至五，上午9時至下午6時（公眾假期除外）

如因天氣惡劣，無法提供送貨服務，我們將儘快與您聯絡，安排下次送貨時間。

離島及部份偏遠地區需額外派送時間，詳情請到相關頁面 了解。

Q：如何追蹤訂單？

A：您可登入「我的帳戶」，再按「我的購物紀錄」即可查看最近訂購產品之最新狀況。如貨品已經由第三方物流公司托運寄出，我們將提供郵件追蹤編號讓您可到第三方物流網站查看產品最新運送狀態。

Q：產品可以郵遞修理嗎？

A：CITYGOLD網店目前並沒有提供郵遞修理服務。如有任何查詢，請與我們的網店客服聯絡。

Q：我留意到產品附上了一張正品標籤，請問這標籤有甚麼用途？

A：我們以產品上的正品標籤區分產品的使用狀態，當標籤被移除或損毀即表示產品已被使用，且不再受退貨保證保障。因此，我們不建議您於七天退貨保證期內移除標籤。如有需要，請到相關頁面 了解詳情。