售後服務

1 七天退貨保證

1）為讓您買得放心，我們提供了七天退貨保證（惟專屬訂製產品、已修改或刻字的產品、電鑄黃金擺件、黃金金條及金粒、收據上註明不設退換的產品除外，詳情可參閱 條款及細則。

2）倘若您因任何理由對產品不感滿意，只要產品在完好狀態，及未使用或修改的情況下，保留原始包裝及證書（如有），您可由收貨日起計七個自然天內以電郵方式（[email protected]）向我們提出退貨要求， 或到「聯絡我們」 頁面）提交申請，電郵內須包含訂單編號、收據編號、產品編號、產品相片及退貨原因。逾期恕不接受退貨。

3）收到要求退貨的電郵後，我們將於一個工作天內以電郵方式確認該退貨申請。倘若您於一個工作天內未有收到我們的電郵回覆，請您於收貨日起計七個自然天內致電我們網店客服熱線（852-21522018）提出退貨要求。

4）當您收到「退貨申請」的確認電郵後，您必須於該確認電郵發出日起計十四個自然天內，按下述退貨流程 自費將產品交回本公司。逾期恕不接受退貨。

2.退貨流程

步驟1： 將產品及隨附物品如證書、禮品等以原始包裝打包妥當。

步驟2：於「退貨申請」的確認電郵發出日起計十四個自然天內，將打包妥當的產品連同電子銷售單及「退貨申請」確認電郵副本送交以下地址：

香港九龍佐敦廣東道513-531號玉器交易廣場1樓2-3室

[辦公時間：星期一至五，09:00-18:30；星期六、日及公眾假期休息]

步驟3：本公司接收產品後，會以短信或電郵通知您已收到產品，並正在處理中。

步驟4：若符合退貨要求，本公司將以電郵通知確認可退款，並執行退款程序。

步驟5：銀行將於三個星期內把款項扣除所有相關費用（如有）後，退回至該訂單內所記錄的信用卡/扣賬卡戶口。

3.退貨須知

1 除另有規定外，概不接受退貨或更換貨物。請閣下於訂購前細閱由供應商訂明的退貨或更換政策。

2 根據個別供應商的退貨或更換政策，倘閣下訂購的商品出現故障、有缺陷或損壞(並非閣下的錯失)，或商品並非閣下所訂購，或交付的數量不正確，可於收貨日期的七(7)天內退貨或更換，惟需：

2.1 退貨或更換政策適用；

2.2 商品未經使用並處於原先出售的狀態，連同與貨物提供的所有零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒;

2.3 商品的包裝必須處於交付予閣下時的狀態；及

2.4 退貨或更換的要求經電郵寄送至我們的客戶服務代表並於供應商指定期間內，商品於送貨地址透過我們的免費收集退回予供應商或其他方法。

3 閣下同意及接受，是否接受商品更換須視乎存貨供應。

4 閣下同意及接受，是否被接受退回或更換商品屬供應商的全權酌情決定。於任何情況下我們均不會接受直接向我們退貨，或為閣下因任何原因招致的損害負責。